ANTICIPER ET GÉRER LES CONFLITS AU QUOTIDIEN

NOTRE MISSION

Notre mission est d’aider les organisations à transformer les tensions et désaccords en occasions de dialogue, de clarification et de progrès collectif.
En donnant aux managers et aux équipes des repères clairs sur les
mécanismes du conflit et des méthodes concrètes de communication, cette formation vise à sécuriser les relations de travail, à réduire les situations de blocage et à développer des relations plus sereines et gagnant-gagnant au quotidien.

OBJECTIFS OPÉRATIONNELS ET PÉDAGOGIQUES

– Identifier les différents niveaux et types de conflits (interpersonnels, hiérarchiques, de valeurs, organisationnels).

– Repérer les signes avant-coureurs et les causes principales des conflits (erreurs d’interprétation, jeux relationnels, enjeux cachés)

– Adopter une posture adaptée face au conflit (affirmation de soi, présence, gestion du stress).

– Utiliser des méthodes et outils concrets pour communiquer en situation de conflit et traiter l’après-conflit.

PROGRAMME

Jour 1

•Module 1 : Repérer et distinguer problème, tension, crise, conflit ; dynamique conflictuelle ; conséquences d’un conflit.

•Module 2 : Les différents types de conflits (interpersonnels, hiérarchiques,

intuitifs, de valeurs, intergénérationnels, intra/intergroupes).

•Module 3 : Présence face au conflit (fuite, soumission, agression, manipulation,

affirmation de soi ; besoins interpersonnels, gestion du stress).

Jour 2

Module 4 : Le moment de la confrontation (écoute active, silence,

Module 5 : Après le conflit (issues possibles, sortie de conflit, soin de la
relation).

Module 6 : Communiquer en situation de conflit (CNV, méthode ESPERE, DESC, questionnement, boussole de la communication). langage non verbal, attitudes face au conflit, styles de contradicteurs).